Complimenten en Ideeën

Jouw complimenten en ideeën maken een groot verschil. Door te delen wat je waardeert en nieuwe suggesties aan te dragen, help je ons om het beste uit onszelf te halen. We geloven dat elke positieve inbreng een krachtige drijfveer kan zijn om te groeien en te verbeteren. Samen bouwen we aan een omgeving die blijft inspireren. Laat je compliment of idee achter in het formulier

Ongenoegen en Klachten

Als iets je dwarszit of je niet tevreden bent, is het belangrijk om dat met ons te delen. Het uiten van je ongenoegen kan helpen om problemen in een vroeg stadium aan te pakken en zo te voorkomen dat ze uitgroeien tot een formele klacht. Lukt het niet om de situatie naar wens op te lossen, dan kan je een klacht indienen. Door vroegtijdig en open te zijn over wat niet goed gaat, bestaat de kans om tijdig bij te sturen en een betere ervaring voor iedereen te creëren.

Ga in gesprek over je ongenoegen
Als je ergens tegenaan loopt, is de eerste stap om dit te bespreken. Dit kan met je behandelaar, een gedragsdeskundige, gedragsspecialist, of teamleider zijn. Vaak kan een open gesprek al veel verhelderen en tot een oplossing leiden.

Kom je er niet met elkaar uit?
Lukt het niet om tot een passende oplossing te komen, dan is een gesprek met de manager de vervolgstap. De manager kan vanuit een ander perspectief kijken en samen met jou naar een oplossing zoeken.

Start een officiële klachtenprocedure
Wanneer het gesprek met de manager niet het gewenste resultaat oplevert, kan je ervoor kiezen om een officiële klachtenprocedure te starten bij de externe klachtencommissie. Deze commissie zal jouw klacht zorgvuldig beoordelen en proberen een passende oplossing te vinden.

We hopen natuurlijk dat we met een open gesprek tot de oplossing komen maar soms is een formele klacht de enigste manier. We begrijpen dat dit een moeilijke stap is, en daarom willen we je goed ondersteunen. Lees de stappen die je kunt volgen in de klachtenprocedure en ontdek welke hulp je daarbij kunt inschakelen.

Als je besluit een officiële klacht in te dienen, is het belangrijk dat je goed voorbereid bent. We begrijpen dat dit een grote stap kan zijn, en daarom hebben we een aantal duidelijke stappen voor je op een rij gezet. Door deze stappen te volgen, zorg je ervoor dat je klacht op de juiste manier wordt behandeld en dat je alle benodigde ondersteuning krijgt. Hieronder vind je een overzicht van wat je kunt doen en waar je hulp kunt vragen.

Zet je klacht op papier
Schrijf je klacht zorgvuldig op. Beschrijf wat er is gebeurd, waarom je niet tevreden bent, en wat je als oplossing verwacht. Vind je het lastig om dit op papier te zetten? Vraag dan om hulp bij iemand uit je omgeving of bij Jeugdstem.

Klachtencommissie Jeugdzorg Overijssel
Dien je schriftelijke klacht in bij de klachtencommissie. Zij zullen je klacht serieus behandelen en een onafhankelijk oordeel vormen. Dit kan gestuurd worden naar algemeen@klachtencommissiejeugd.nl of per post naar Postbus 727 , 8000 AS Zwolle. De regeling van deze klachtencommissie kan je nalezen. De regeling van deze klachtencommissie vind je hier.  

Laat ons weten dat je de melding hebt gemaakt
Informeer ons nadat je de klacht hebt ingediend. Zo kunnen we op de hoogte blijven en samen met de klachtencommissie werken aan een oplossing. Dit kan gestuurd worden naar klacht@autismehuis.nl